Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (nachfolglich „Richtlinie“) gilt für alle Verträge über digitale IPTV-Dienstleistungen, die über die Website iptvpro4k.shop (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) mit Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB) abgeschlossen werden. Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie.
Da es sich bei unseren IPTV-Dienstleistungen um digitale Inhalte handelt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, gelten besondere gesetzliche Regelungen gemäß § 356 Abs. 5 BGB in Verbindung mit Art. 16 der Verbraucherrechterichtlinie (RL 2011/83/EU). Wir informieren Sie nachfolgend umfassend über Ihre Rechte und die Voraussetzungen für Rückgaben und Erstattungen.
Anbieter und Vertragspartner:
iptvpro4k.shop
E-Mail: iptv.business.365@gmail.com
WhatsApp: +212 608-666801
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt Ihr Widerrufsrecht bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie
ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Bei iptvpro4k.shop läuft der Prozess wie folgt ab:
Unmittelbar nach Vertragsschluss erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, der sofortigen Ausführung des Dienstes zuzustimmen. Mit Ihrer ausdrücklichen Bestätigung (z. B. durch Anklicken eines Bestätigungslinks oder durch die Erklärung „Ich stimme zu“) willigen Sie ein, dass wir Ihren IPTV-Zugang sofort freischalten. Gleichzeitig bestätigen Sie, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie mit dieser Zustimmung Ihr vierzehntägiges Widerrufsrecht verlieren.
Konsequenz: Sobald wir Ihren IPTV-Zugang freigeschaltet haben und Sie den Dienst genutzt haben (auch nur einmalig), erlischt Ihr Widerrufsrecht endgültig. Eine Rückerstattung ist dann ausgeschlossen.
Sollten Sie der sofortigen Vertragsausführung nicht zustimmen, werden wir Ihren IPTV-Zugang erst nach Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist freischalten. In diesem Fall bleibt Ihr Widerrufsrecht bis zum Ablauf von vierzehn Tagen nach Vertragsschluss bestehen. Sofern Sie innerhalb dieser Frist widerrufen, erhalten Sie Ihre gezahlte Vergütung vollständig zurück. Der Dienst wird dann nicht freigeschaltet.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten (nur möglich, wenn Sie der sofortigen Vertragsausführung NICHT zugestimmt haben), können Sie folgendes Formular verwenden:
Muster-Widerrufsformular
(An: iptvpro4k.shop, E-Mail: iptv.business.365@gmail.com, WhatsApp: +212 608-666801)
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung von IPTV-Dienstleistungen.
Bestelldatum: ___________
Vertragsnummer (falls vorhanden): ___________
Name des/der Verbraucher(s): ___________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________
Datum: ___________
Über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus bieten wir Ihnen eine freiwillige 24-Stunden-Erstattungsgarantie an. Diese Garantie ist ein zusätzliches Kundenservice-Angebot und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sondern besteht neben diesem unter folgenden Bedingungen:
Sie haben den IPTV-Zugang erworben und der sofortigen Ausführung zugestimmt.
Sie haben technische Probleme, die eine ordnungsgemäße Nutzung des Dienstes unmöglich machen.
Diese Probleme sind nachweislich auf unseren Dienst zurückzuführen und nicht auf Ihre eigene Internetverbindung, Ihre Endgeräte oder Bedienfehler.
Um die 24-Stunden-Erstattungsgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen alle der folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sein:
Die Erstattungsforderung wird innerhalb von 24 Stunden nach der Freischaltung Ihres Zugangs per E-Mail an iptv.business.365@gmail.com oder per WhatsApp an +212 608-666801 geltend gemacht.
Sie legen eindeutige Beweise für die technische Störung vor (z. B. Screenshots, kurze Videoaufnahmen, die den Fehler zeigen, Protokolle der fehlgeschlagenen Verbindung).
Sie haben zumutbare Fehlerbehebungsversuche unternommen und mit unserem Support zusammengearbeitet (z. B. Neustart der App, Verwendung eines alternativen Players, Prüfung der Internetgeschwindigkeit).
Die Störung besteht trotz unserer Support-Bemühungen fort.
Die freiwillige Erstattungsgarantie gilt nicht in folgenden Fällen:
Sie haben Ihre Meinung geändert oder der Dienst gefällt Ihnen nicht (Geschmacksfrage)
Einzelne Sender oder bestimmte Inhalte sind vorübergehend nicht verfügbar (siehe AGB, Ziffer 2.3)
Die Bild- oder Tonqualität entspricht nicht Ihren persönlichen Erwartungen, solange sie technisch einwandfrei ist
Ihre Internetverbindung ist zu langsam oder instabil (Mindestanforderung: 10 Mbit/s für HD, 25 Mbit/s für 4K)
Ihr Endgerät ist nicht kompatibel (bitte prüfen Sie vorab die Kompatibilitätsliste auf unserer Website)
Sie haben Ihre Zugangsdaten verloren oder weitergegeben
Sie haben den Dienst missbräuchlich genutzt (z. B. automatisierte Abrufe, gewerbliche Nutzung ohne Lizenz)
Unabhängig vom Widerrufsrecht und der freiwilligen Garantie gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB. Danach steht Ihnen bei Vorliegen eines Sachmangels (z. B. dauerhafte und vollständige Unbrauchbarkeit des Dienstes) folgende Rechte zu:
Nacherfüllung (§ 439 BGB): Sie können zunächst die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Bei digitalen Inhalten bedeutet dies die Bereitstellung einer funktionierenden Zugangslösung.
Rücktritt (§ 440, § 323 BGB): Wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, unmöglich ist oder für Sie unzumutbar ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten.
Minderung (§ 441 BGB): Sie können den Kaufpreis mindern, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten können, aber nicht möchten.
Schadensersatz (§ 437 Nr. 3, § 280, § 281, § 283 BGB): Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Schadensersatz statt der Leistung verlangen.
Bei digitalen IPTV-Diensten gelten folgende Besonderheiten:
Die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels zum Zeitpunkt der Gefahrübergabe (Freischaltung) liegt innerhalb der ersten 12 Monate nach Vertragsschluss beim Verbraucher gemäß § 477 BGB nur dann, wenn der Mangel bereits bei Gefahrübergabe vorlag und typischerweise erst später auftritt.
Kurzzeitige Störungen (z. B. Wartungsarbeiten, temporäre Serverüberlastung) begründen keinen Mangel, wenn sie innerhalb von 48 Stunden behoben werden.
Eine Verschlechterung der Senderliste oder VOD-Bibliothek durch Wegfall einzelner Inhalte ist kein Mangel, da dies im AGB (Ziffer 2.3) ausdrücklich als nicht geschuldet vereinbart wurde.
Bei einem Mangel gehen Sie bitte wie folgt vor:
Dokumentieren Sie den Mangel (Screenshots, Video, Fehlermeldungen).
Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 14 Tagen nach Auftreten des Mangels unter iptv.business.365@gmail.com oder WhatsApp +212 608-666801.
Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich (Gerät, verwendete App, Internetverbindung, Zeitpunkt).
Wir werden innerhalb von 48 Stunden (werktags) auf Ihre Mängelrüge reagieren und eine Lösung anbieten (z. B. alternative Server, neuer Zugangslink, technische Anpassung).
Sollte die Nacherfüllung nach zwei Versuchen fehlschlagen, können Sie Ihre Gewährleistungsrechte geltend machen.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich in derselben Form wie die ursprüngliche Zahlung:
PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto, von dem die Zahlung erfolgte. Bearbeitungsdauer: 1-3 Werktage.
Kreditkarte: Rückerstattung auf die verwendete Kreditkarte. Bearbeitungsdauer: 3-7 Werktage (abhängig vom Kreditkartenanbieter).
Kryptowährung: Rückerstattung in derselben Kryptowährung an die ursprüngliche Wallet-Adresse. Bearbeitungsdauer: 1-2 Werktage (abhängig von der Blockchain-Auslastung).
Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto. Bearbeitungsdauer: 2-5 Werktage.
Eine Barauszahlung oder Auszahlung auf ein anderes Konto als das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ist ausgeschlossen.
Sofern das Widerrufsrecht ausnahmsweise noch besteht (bei fehlender Zustimmung zur sofortigen Vertragsausführung) und Sie den Dienst bereits teilweise genutzt haben, können wir gemäß § 357a BGB Wertersatz für die erbrachte Nutzung verlangen. Der Wertersatz bemisst sich nach dem Anteil der bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zur Gesamtlaufzeit.
Beispiel: Sie buchen ein 12-Monats-Abonnement für 120 € und widerrufen nach 30 Tagen, obwohl Sie der sofortigen Ausführung nicht zugestimmt haben. Wir können dann Wertersatz in Höhe von (30 Tage / 365 Tage) × 120 € = 9,86 € verlangen. Ihnen werden 110,14 € erstattet.
Zusammenfassend ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen in folgenden Fällen:
Sie haben der sofortigen Vertragsausführung zugestimmt und der Dienst wurde freigeschaltet (Widerrufsrecht erloschen gemäß § 356 Abs. 5 BGB).
Die 24-Stunden-Frist unserer freiwilligen Garantie ist überschritten.
Der Mangel ist unerheblich (z. B. vorübergehender Ausfall eines einzelnen Senders für weniger als 48 Stunden).
Der Mangel beruht auf Umständen in Ihrer Verantwortung (Internetverbindung, Endgerät, Bedienfehler).
Sie haben den Dienst bereits umfassend genutzt (z. B. mehr als 10 Stunden Streams konsumiert).
Sie haben gegen die AGB verstoßen (z. B. Weitergabe der Zugangsdaten, gewerbliche Nutzung).
Sie haben die Zugangsdaten bereits an Dritte weitergegeben.
Wir behalten uns vor, Bestellungen und Erstattungsanträge auf betrügerische Aktivitäten zu prüfen. Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch (z. B. wiederholte Erstattungsforderungen nach umfassender Nutzung, Nutzung von gestohlenen Zahlungsmitteln, Manipulation von Beweismaterialien) lehnen wir die Erstattung ab und behalten uns rechtliche Schritte (Strafanzeige wegen Betrugs gemäß § 263 StGB) vor.
Für alle Fragen zur Rückgabe, zu Erstattungen, zur Geltendmachung des Widerrufsrechts oder zur Mängelrüge erreichen Sie uns ausschließlich über folgende Kanäle:
E-Mail (bevorzugt für schriftliche Dokumentation): iptv.business.365@gmail.com
WhatsApp (für schnelle Rückfragen): +212 608-666801
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage stets an:
Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Ggf. Beweismaterial (Screenshots, Videos)
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 24 Stunden (werktags) und bearbeiten diese prioritär. Bei Erstattungsanträgen im Rahmen der 24-Stunden-Garantie erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine endgültige Entscheidung.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit (https://ec.europa.eu/consumers/odr/); wir sind jedoch nicht verpflichtet oder bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Letzte Aktualisierung: 9. April 2026
Version: 1.1
*Diese Richtlinie wurde erstellt unter Berücksichtigung der §§ 312g, 312j, 355-357, 434-477 BGB sowie der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.*
